Depuis le retour du (vrai) froid, nous sommes nombreux à nous plaindre des pannes de chauffage dans nos trains. Nombreux sont ceux qui font remonter ces informations, notamment par Twitter, sur notre compte @avtermel, et sur @TER_Metz_Lux.
Nous participons bien entendu à ces initiatives qui visent à améliorer la coopération SNCF/Usagers, que nous défendons.
Malheureusement, malgré une bonne volonté certaine, il n’est pas toujours possible à la SNCF d’identifier correctement, le train et la ou les voitures concernées.
Vous pouvez vous aussi nous aider à remonter ces informations, et donc contribuer à accélérer les réparations !
Vous trouverez ci-dessous quelques indications qui vous permettront de remonter des informations précises.
Où vous trouvez-vous dans le train ?
Quoi mettre dans le message ?
- Date
- Gare de départ*
- Heure de départ théorique
- N° de circulation du train (si connu)
- N° de voiture
- Nature du problème
Ce qui pourrait donner par exemple « @TER_Metz_Lux-19/01-MTZ-6.03-88706 (si connu)-voiture 3-clim souffle froid-@avterml«
*