Le 13 mars, une vingtaine de membres de l’AVTERML était conviée au siège de la SNCF à Metz avec la participation spéciale de Vincent Teton, directeur SNCF Grand Est.
C’est grâce à l’intervention de Didier Wallerich(1) et Tiffany San Filippo(2) qu’un simple “dîner de râleurs » a pu se transformer en débat constructif entre SNCF et ses usagers.
Parmi les points abordés :
- retour sur la période des travaux à Bettembourg en février et pistes d’améliorations possibles pour juillet – août : escale à Longwy, correspondances SNCF / CFL pour le Kirchberg, itinéraire des bus de substitution ;
- l’accès aux TGV en cas d’incident entraînant des retards et suppressions des TER.
- annonce d’un Club des Twittos qui viserait à instaurer des sessions régulières d’échanges entre SNCF et les usagers ;
La présence de M. Teton fut essentielle pour porter à sa connaissance d’autres aspects de notre ligne :
- l’information aux voyageurs mais aussi du personnel SNCF côté luxembourgeois ;
- le rôle majeur que joue désormais le fil Twitter TER Grand Est de la ligne Nancy – Metz – Luxembourg avec plus de 2000 abonnés en quelques mois (https://twitter.com/TERGrandEst) ;
Forte de ces échanges, cette soirée illustre une nouvelle fois l’esprit de l’AVTERML : construire une relation de confiance avec les acteurs de la SNCF, permettant de générer des résultats perceptibles par les usagers.
Article écrit par Morgane Bardet (@oracle11204)
(1) Directeur des Affaires Publiques et de la Communication Externe
(2) Cheffe de Projet Information Voyageurs TER Grand Est SNCF